Est-ce de l'incompétence que de lire le manuel d'installation?

Un jour, un de mes clients me demande de lui installer une imprimante qu'il venait tout juste d'acheter. En la sortant de son emballage j'aperçois un livret sur lequel il est écrit en gros caractères: "Important! Lisez-moi avant d'installer." Je prends donc le temps de bien lire ce livret, car je me dis qu'il est préférable de le lire plutôt que de prendre pour acquis que je connais déjà tout cela. C'est alors que je me fais prendre sur le fait par un des employés de mon client qui me dit: "T'es obligé de lire un livre pour installer une imprimante? C'est pas fort!". Sa réaction n'est pas exceptionnelle. En effet, dans la tête des gens, un informaticien ne devrait jamais lire un manuel d'installation; cela dénote un signe d'incompétence.

Qu'en pensez-vous? Suis-je incompétent d'avoir fait cela? Je n'ai pas de chiffre là-dessus mais je pense qu'il doit sortir sur le marché au moins une nouvelle imprimante par semaine, si ce n'est pas plus. Il me semble que mon rôle est de m'assurer de suivre les instructions d'installation du manufacturier et non mes instructions personnelles. Imaginez-vous  le cas d'informaticien qui, négligeant de vérifier ce livret, ignorerait des instructions d'installation particulières pour cette imprimante. Ce serait là un manque de professionnalisme qui ultimement lui ferait perdre son temps, et l'argent de son client.

Pour ma part, j'en ai tirée une bonne leçon; la prochaine fois j'irai me cacher dans les toilettes pour lire le manuel d'installation.

Pierre-Luc Lemay

 Commentaire (3)