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Les fausses croyances pro- voquent de fausses accusa- tions qui a leur tour engen- drent des attentes démesu- rés envers les informaticiens. Tout cela est alimenté en parti par Hollywood (voir l'article #03). Il est temps d'expliquer les vraies choses et ainsi remettre les pen- dules à l'heure. Articles récents Je suis le client et c'est moi qui a réglé le problème avant le technicien; pas fort le tech. Ça ne fonctionne plus depuis que tu y as touché. Est-ce de l'incompétence que de lire le manuel d'installation? C'est toi l'expert, c'est à toi de nous dire s'il existe un logiciel pour nous! Les Technologies de l'Information victimes d'HollywoodCommentaires récents M. Récupération De Données kisifi producteur51 Greg Une peste!Mon calendrier
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Samedi 2 mai 2009 
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N’est-ce pas le genre de commentaire que nous, les informaticiens, entendons souvent? "C'est vrai! avant que tu touches à mon ordinateur, j'étais capable d'imprimer. Mais tout de suite après que tu sois parti, ça ne fonctionnait plus!" En réalité, cette affirmation veut plutôt dire: "C'est uniquement de ta faute si ça ne fonctionne plus et je n'ai pas à payer pour que tu reviennes réparer le problème que tu as causé." Il est vrai qu'il est très frustrant pour un utilisateur de faire appel aux services d'un expert en informatique, et qu'après son départ l'utilisateur découvre des choses qui ne fonctionnent ... |
Est-ce de l'incompétence que de lire le manuel d'installation?
Un jour, un de mes clients me demande de lui installer une imprimante qu'il venait tout juste d'acheter. En la sortant de son emballage j'aperçois un livret sur lequel il est écrit en gros caractères: "Important! Lisez-moi avant d'installer." Je prends donc le temps de bien lire ce livret, car je me dis qu'il est préférable de le lire plutôt que de prendre pour acquis que je connais déjà tout cela. C'est alors que je me fais prendre sur le fait par un des employés de mon client qui me dit: "T'es obligé de lire un livre pour installer une imprimante? C'est pas fort!". Sa réaction n'est pas exceptionnelle. En effet, dans la tête des gens, un informaticien ne devrait jamais lire un manuel d'installation; cela dénote un signe d'incompétence.
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C'est toi l'expert, c'est à toi de nous dire s'il existe un logiciel pour nous!
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Existe-t-il un logiciel déjà tout fait pour nous? Cette question m’est souvent posée, et d’ajouter : « C’est vous l’expert, vous êtes censés connaître tout ce qui existe! ». Le problème est, qu’à chaque jour, des centaines et peut-être même des milliers de nouveaux logiciels sortent sur le marché, et qu’il n’existe aucun catalogue central qui les répertorie. Alors lorsqu’une entreprise québécoise commercialise un logiciel, elle ne prend pas l’initiative de m’en informer. Pourquoi? Ne suis-je pas assez important pour elle? Je vais vous répondre par une question. Votre entreprise informe-t-elle ses concurrents qu’elle vient de mettre en marché un nouveau produit ou un nouveau service et même de lui en fournir les détails ...
Les Technologies de l'Information victimes d'Hollywood
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Cela me fait rigoler quand je regarde un film dans lequel nous y voyons un crack de l'informatique qui réussit à contourner tous les protocoles de sécurité, et cela en quelques minutes à peine. Il n'est pas rare d'entendre des explications du genre: "Je vais appliquer un nouvel algorithme et ainsi reconfigurer la séquence d'encryption." Mais qu'est-ce que ce charabia veut dire? Absolument rien, bien évidemment, pour ceux qui s'y connaisse. Mais, pour les autres cinéphiles, ce genre d'explication semble tout à fait réaliste. Ils en viennent donc à penser qu'un informaticien peut effectivement régler tous les problèmes informatiques en quelques minutes sans quoi, il est ... |
Non seulement des prophètes, mais des sauveurs!
Cela me fait grincer des dents lorsque j'entends un journaliste dire que nous les informaticiens, avons joué les faux prophètes en criant catastrophe au sujet du bogue de l'an 2000, et d'ajouter innocemment: "Finalement il ne se rien passé!". Mais pourquoi les autres informaticiens ne réagissent-ils pas devant cette calomnie? Bien sûr qu'il ne s'est rien passé. Pourquoi? Parce que nous avons fait l'impossible pour qu'il n'arrive rien, puisqu'en effet, ...
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